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中国银行燕郊大厂支行深耕特殊群体金融服务
来源: 2026-08-04 16:07 河北新闻网中国银行燕郊大厂支行聚焦老年客户、残障人士等特殊群体金融需求,优化服务流程、完善便民设施,提升服务质效。
近日,残障人士李先生到支行办理社保卡激活,因行动不便、不熟悉智能设备,在大厅面露窘迫。大堂经理主动搀扶李先生至爱心窗口,全程贴心陪护。
工作人员协助完成信息核验、资料提交,俯身一对一指导操作,细致讲解每一步流程,为李先生递上温水。业务办结后,工作人员教会李先生使用手机银行查询余额、生活缴费、社保明细等操作。
李先生对周到服务表示感谢。支行设置无障碍通道、爱心专座,配备老花镜、急救箱、轮椅、便民雨伞等物品,为老年客户提供智能设备教学、反诈宣传、养老金指引等服务。
后续,燕郊大厂支行将持续优化服务细节,拓展服务场景,满足各类群体金融需求。(中国银行燕郊大厂支行 李静)
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